Patatines Moda Infantil

Cambios, devoluciones y garantías

Información actualizada el 2 de noviembre de 2026. Versión 2026-11-02.

Descargar esta política y el modelo

1. Contacto para devoluciones e incidencias

La vendedora es Lorena Cruz Fuentes, NIF 54119884X, bajo el nombre comercial Patatines Moda Infantil.

Puedes comunicarte con nosotros en [email protected], por teléfono en el +34 623 99 24 13 o en Avenida Príncipes de España, 92, 04700 El Ejido, Almería. Guarda la referencia de compra y los justificantes de tu comunicación y del envío de vuelta.

2. Compras online: plazo para desistir

En las compras a distancia dispones legalmente, con carácter general, de 14 días naturales para comunicar que quieres desistir, sin tener que justificar el motivo. En Patatines ampliamos ese plazo a 15 días naturales, con las mismas condiciones que se explican en este apartado.

El plazo se cuenta desde que tú o una persona que hayas indicado, distinta del transportista, recibe materialmente la compra. Si un mismo pedido se entrega por separado, se cuenta desde la recepción de la última prenda. La recogida de un pedido contratado online en el establecimiento no suprime este derecho; se toma como referencia la entrega material.

Para cumplir el plazo basta con comunicar tu decisión antes de que termine. Puedes usar el modelo de desistimiento o enviar cualquier declaración inequívoca al correo o dirección indicados. No es obligatorio utilizar nuestro modelo, crear una cuenta, justificar el motivo ni esperar una autorización previa.

3. Cómo devolver las prendas

Después de comunicar el desistimiento debes enviar o entregar las prendas sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Basta con expedirlas dentro de ese plazo. Te recomendamos contactar para coordinar la recepción y evitar incidencias; esa coordinación no condiciona la validez de tu comunicación.

Puedes entregarlas personalmente, sin cargo de recepción, en:

Patatines Moda Infantil — Lorena Cruz Fuentes Avenida Príncipes de España, 92 04700 El Ejido, Almería, España.

Si prefieres enviarlas por transporte, asumirás el coste directo del envío de devolución, salvo que hayamos acordado asumirlo o se trate de un error nuestro o una falta de conformidad. Puedes elegir el transportista; el coste será el que te cobre. No cobramos una penalización ni un gasto de reposición por desistir. Conserva un justificante que permita acreditar la devolución.

Puedes examinar y probar una prenda en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y características, como harías en una tienda. Solo responderás de una disminución de valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario. Si conservas etiquetas y embalaje, inclúyelos; su ausencia por sí sola no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.

Si apreciamos una disminución de valor que proceda legalmente, te explicaremos el motivo y su cálculo. La revisión de las prendas no convierte el reembolso en una decisión discrecional ni elimina sus plazos.

4. Reembolso de una compra online

Reembolsaremos los importes que correspondan sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que comuniques tu decisión de desistir. Si no nos hemos ofrecido a recoger los productos, podemos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que acredites su devolución, lo que ocurra primero.

Usaremos el mismo medio de pago de la compra, salvo que aceptes expresamente otro que no te suponga gastos. No sustituiremos el reembolso por un vale sin tu acuerdo.

Si devuelves toda la compra por desistimiento, devolveremos también los gastos de entrega ordinaria inicial que hayas pagado. Si elegiste voluntariamente una modalidad más cara que la entrega ordinaria menos costosa ofrecida, no se reembolsa ese sobrecoste.

En una devolución parcial se reembolsa lo que realmente pagaste por los artículos devueltos, con los descuentos que les correspondan, y los gastos de entrega que procedan conforme al contrato y la normativa. No se devuelve el precio original sin descuento de un artículo comprado rebajado. Las condiciones de una promoción no pueden reducir tus derechos legales de desistimiento o garantía.

5. Cambio de talla o de producto

Si quieres otra talla, color o prenda, contacta con nosotros indicando tu pedido y lo que necesitas. Comprobaremos la disponibilidad y te explicaremos cómo realizar la devolución y la nueva compra, o el cambio acordado, y el importe a pagar o devolver. No se cobrará una diferencia sin informarte y obtener tu conformidad.

Esta solicitud no reduce el plazo ni condiciona tu derecho a desistir de una compra a distancia. Si el cambio implica un nuevo envío, se te informará de su coste antes de aceptarlo.

6. Prendas defectuosas, equivocadas o que no se corresponden con la compra

Si el artículo presenta una falta de conformidad, es incorrecto o llega dañado, contacta con nosotros para gestionarlo. Este supuesto es distinto de cambiar de opinión sobre una compra.

En los productos nuevos responden las garantías legales por faltas de conformidad que se manifiesten durante tres años desde la entrega, en los términos previstos por la ley. Según el caso, tendrás derecho a reparación o sustitución, reducción del precio o resolución, con los requisitos y excepciones legales. Las soluciones por falta de conformidad son gratuitas, incluidos los gastos de transporte que procedan.

No se exige conservar el embalaje original para hacer valer la garantía. Puedes acreditar la compra con el justificante disponible; si lo has perdido, contacta para intentar localizarla. El desgaste normal o un daño por uso inadecuado no se confunde con una falta de conformidad, y cada caso se valorará con arreglo a la ley.

Las prendas rebajadas o pagadas con un descuento mantienen los derechos legales que les correspondan. No se aplica una exclusión general por «ropa interior»: cualquier excepción por higiene solo puede utilizarse cuando se cumplan sus requisitos legales y se haya informado adecuadamente.

7. Compras realizadas y contratadas en el establecimiento

Los derechos legales por productos defectuosos o no conformes se mantienen en las compras físicas. La devolución voluntaria por cambio de opinión de una compra contratada íntegramente en el establecimiento se rige por la política comercial que se informe antes de comprar.

En las compras contratadas íntegramente en el establecimiento, puedes solicitar un cambio por otra prenda o un vale dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega. Para este cambio voluntario por cambio de opinión no ofrecemos devolución de dinero.

Esta política comercial se limita a las compras físicas. No se aplica para sustituir el reembolso que corresponda por desistimiento de una compra online ni para reducir los derechos por prendas defectuosas o no conformes. Una compra contratada online sigue siendo una compra a distancia aunque se recoja en el local.

Los vales emitidos por un cambio voluntario en tienda física se canjean en la caja del establecimiento. Puedes utilizarlos en varias compras hasta agotar el saldo, sin caducidad automática. Conserva su código y justificante. Si la nueva compra supera el saldo, puedes abonar la diferencia por los medios ofrecidos en caja. Si cuesta menos, el saldo restante sigue disponible. No se canjean en el checkout online. Estas condiciones del vale no sustituyen los derechos de reembolso que correspondan por desistimiento online o por falta de conformidad.

8. Consultas y reclamaciones

Escríbenos o llámanos si necesitas ayuda. Te facilitaremos constancia de la reclamación y responderemos dentro del plazo legal aplicable. El procedimiento de atención de Patatines no limita tu posibilidad de utilizar las vías administrativas, de resolución alternativa o judiciales que correspondan.

9. Modelo de desistimiento

Comunicar tu decisión

Si quieres desistir de una compra a distancia, puedes completar este modelo y enviarlo a la dirección postal o al correo indicados. No es obligatorio utilizarlo: basta cualquier declaración inequívoca de tu decisión dentro del plazo aplicable. No necesitas explicar el motivo ni esperar autorización previa para comunicarlo.

Datos del modelo

Destinataria: Lorena Cruz Fuentes — Patatines Moda Infantil. Dirección: Avenida Príncipes de España, 92, 04700 El Ejido, Almería, España. Correo electrónico: [email protected].

Comunico que desisto de la compra de los siguientes productos:

• Referencia de pedido, si la conoces:
• Producto, talla/color y unidades que deseas devolver:
• Fecha de compra:
• Fecha de recepción:
• Nombre y apellidos de la persona compradora:
• Domicilio de la persona compradora:
• Correo o medio de contacto para recibir la confirmación:
• Fecha de esta comunicación:
• Firma de la persona compradora, solo si se presenta en papel:

Si no conoces la referencia, facilita la información mínima que permita identificar la compra. No incluyas números completos de tarjeta, códigos bancarios ni contraseñas. Conserva una copia de tu comunicación.

La comunicación de desistimiento y la devolución material son pasos distintos. Después de comunicarlo, se aplica el plazo para devolver las prendas y las condiciones de reembolso que se explican en la Política de cambios, devoluciones y garantías.